Buster Fetcher® vérifie chaque facture Purolator pour trouver les erreurs de facturation, comme une boîte de 5 lb facturée 35 lb, et chaque colis garanti pour repérer les retards. On réclame les remboursements pour retard à votre place. Les erreurs de facturation vous arrivent signalées, avec la preuve et le montant : vous n'avez qu'à les réclamer.
La plupart des expéditeurs laissent de l'argent chez le transporteur sans le savoir. Voici les trois endroits où Buster Fetcher va le chercher.
Corrections d'adresse sur des adresses valides, frais de marchandises dangereuses sur des boîtes ordinaires, mauvais service facturé, frais de manutention qui ne s'appliquent pas, et plus encore. On vérifie chaque ligne.
Purolator garantit ses services Express et trois services Routier à heure fixe. Quand un colis manque l'heure promise, vous pouvez récupérer les frais d'expédition. On attrape chaque colis admissible.
Un poids facturé bien au-dessus de celui déclaré. Une signature ou une assurance que vous n'avez peut-être pas demandée. On vous les montre, vous confirmez.
Les services Purolator Express viennent avec une garantie de remboursement. Purolator Routier 9 h, 10 h 30 et Soirée aussi. Quand un colis arrive après l'heure promise, vous pouvez réclamer les frais d'expédition. Mais Purolator vous laisse seulement 15 jours pour réclamer. La plupart des expéditeurs ne déposent jamais de réclamation parce que vérifier chaque colis à la main aussi vite, ce n'est pas réaliste.
Les factures des transporteurs contiennent des erreurs presque impossibles à attraper à la main. Des frais de correction sur une adresse qui était bonne. Une surcharge de marchandises dangereuses sur une boîte de t-shirts. Des frais du samedi sur une cueillette un mercredi. Buster Fetcher lit chaque ligne de chaque facture Purolator et signale tout ce qui cloche.
Les remboursements s'appliquent uniquement aux services garantis. Voici les services où Purolator s'engage sur une heure de livraison.
Purolator garantit aussi certains services Express vers les États-Unis et à l'international. Buster Fetcher suit chaque colis sur chaque service, donc vous savez toujours ce qui vous est dû.
Purolator met à jour ses services, ses promesses de livraison et ses politiques de garantie de temps en temps. Pour l'information la plus à jour, consultez le site de Purolator ou contactez-nous et on vous confirmera les détails courants. Purolator, Purolator Express et Purolator Routier sont des marques de commerce de Purolator Inc.
Buster Fetcher passe vos factures Purolator ligne par ligne, à travers plus de 20 types d'erreurs et de surcharges. Voici les plus fréquentes, par catégorie.
Suppléments
Signalé
Correction de l'adresse
16,50 $
Adresse d'origine
Valide
L'adresse était bonne. Ces frais n'ont pas lieu d'être.
Suppléments
Signalé
Marchandises dangereuses
14,00 $
Contenu
Rien de dangereux
Rien de dangereux dans la boîte. Vous avez payé les frais quand même.
Poids
Signalé
Poids facturé
35 lb
Poids déclaré
5 lb
Facturé sept fois le poids de votre envoi.
Service
Signalé
Facturé en
Express 9 h
Expédié en
Express
Vous avez payé un service plus rapide que celui utilisé.
Service
Signalé
Signature requise (résidentielle)
6,20 $
Demandée ?
Non
Vous n'avez jamais demandé de signature. Vous l'avez payée.
Suppléments
Signalé
Supplément pour valeur déclarée
4,75 %
Assurance demandée ?
Non
Vous ne prenez pas d'assurance. On vous l'a facturée quand même.
Poids
Signalé
Gros colis
99,00 $
Taille totale
Moins de 130 po
Facturé comme gros colis alors qu'il ne l'était pas.
Facturation
Signalé
Facture du 10 mars
Envoi n° 4730
Facture du 3 mars
Envoi n° 4730
Même envoi, facturé sur deux factures.
Service
Signalé
Service Le samedi
25,00 $
Cueilli le
Mercredi
Des frais du samedi sur une cueillette en semaine.
Suppléments
Signalé
Taux facturé
21,50 %
Taux publié
19,25 %
Purolator fixe le taux chaque mois. Le vôtre ne correspondait pas.
Exemples à titre indicatif.
Purolator a facturé votre colis à un poids bien plus élevé que ce que vous avez déclaré. Parfois, c'est un vrai repesage. Souvent, non.
Purolator repèse sur des balances approuvées et arrondit à la livre supérieure. On vérifie que l'arrondi, et le repesage lui-même, tiennent la route.
Purolator utilise un facteur de poids pour les colis qui voyagent par avion et un autre pour les colis qui voyagent par la route. Le mauvais facteur donne une facture plus élevée.
Purolator facture des frais par pièce pour un gros colis, et d'autres pour un colis surdimensionné. Un colis sous les limites de taille et de poids ne devrait payer ni l'un ni l'autre.
La manutention additionnelle vise une boîte hors norme. Quand votre boîte est standard, ces frais ne s'appliquent pas.
Les frais de colis plat visent un colis long et mince. Facturés sur une boîte ordinaire, ils ne s'appliquent pas.
Sur un même colis, seul le supplément de manutention spéciale le plus élevé devrait être facturé, pas plusieurs.
Purolator facture des frais par pièce pour « corriger » une adresse. Si l'adresse originale était bonne, les frais sont récupérables.
Purolator facture des frais par envoi pour les marchandises dangereuses, selon le niveau. Facturées sur un envoi sans rien de dangereux, ou au mauvais niveau, c'est une surfacturation.
Purolator fixe son taux de carburant chaque mois, à partir du premier lundi. Quand le taux sur votre facture ne correspond pas, ou qu'il est appliqué sur des frais qu'il ne devrait pas toucher, c'est une surfacturation.
Des frais résidentiels facturés là où ils ne devraient pas l'être. Purolator ne les facture jamais sur Express Soirée ni sur Routier Soirée.
Votre contrat vous donne un rabais sur certaines surcharges. Quand la facture affiche le plein prix, vous payez plus que ce qui était convenu.
La facture indique un service plus rapide et plus cher que celui que vous avez utilisé.
La Signature requise pour livraison résidentielle est une option que vous devez choisir. Facturée alors que vous ne l'avez pas choisie, elle est récupérable. Même chose pour la Signature d'un adulte requise.
Le Service Le samedi de Purolator a ses propres frais. Facturé sur un colis cueilli ou livré en semaine, c'est une surfacturation.
Des frais de livraison contre remboursement sur un envoi qui n'a pas utilisé ce service.
Le même envoi facturé plus d'une fois, sur des factures ou des mois différents.
Des frais de valeur déclarée (assurance) facturés alors que vous nous avez dit ne pas prendre d'assurance.
Purolator ajoute des frais seulement quand un envoi compte cinq pièces ou plus. On vérifie le nombre de pièces et le calcul.
Des frais de tiers facturés alors que vous avez payé l'envoi vous-même.
Votre taux contractuel qui grimpe tranquillement sans avertissement.
Des colis envoyés vers ou depuis une adresse que vous nous avez demandé de surveiller. Souvent un signe d'erreur ou d'usage non autorisé de votre compte.
Un envoi qui sort de votre profil habituel — beaucoup plus lourd, plus gros ou plus cher que le même envoi la dernière fois. Ça vaut un deuxième coup d'œil.
Le même envoi, le même trajet, qui coûte plus cher que la dernière fois que vous l'avez envoyé.
On se connecte de façon sécurisée à votre compte Purolator, et notre équipe vous guide pendant la configuration.
On surveille chaque envoi et chaque ligne de facture, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Rien ne nous échappe.
On dépose les réclamations pour retard à votre place. Les erreurs de facturation vous arrivent avec la preuve et le montant : vous n'avez qu'à les réclamer. Les remboursements et les crédits reviennent dans votre compte.
On connaît les services, les surcharges et le guide tarifaire de Purolator sur le bout des doigts. Soutien bilingue en français et en anglais.
La plupart des outils font soit les remboursements, soit l'audit de factures. Nous faisons les deux, et ils partagent les mêmes données. Rien ne passe inaperçu.
Gardez le compte Purolator que vous avez déjà. Rien ne change dans votre façon d'expédier.
On repère chaque colis en retard sur un service garanti et on dépose la réclamation à votre place. Les erreurs de facturation vous arrivent signalées, avec la preuve et le montant : vous n'avez qu'à les réclamer.
On se connecte de façon sécurisée à votre compte Purolator, et notre équipe vous guide pendant la configuration.
Les services Purolator ExpressMD (9 h, 10 h 30, Midi, Express et Soirée) ont une garantie de remboursement. Purolator RoutierMC 9 h, 10 h 30 et Soirée aussi. Le service Purolator Routier régulier n'est pas garanti, donc il n'est pas admissible aux remboursements pour retard. On vérifie quand même ses factures pour les erreurs de facturation.
Purolator vous laisse 15 jours pour réclamer un remboursement pour livraison en retard. Ça passe vite. Buster Fetcher dépose dès qu'on repère un colis en retard, donc la fenêtre ne se ferme pas sur vous.
Oui. Purolator accepte les demandes de remboursement seulement de la part de celui qui paie l'expédition. Si vous expédiez avec le compte d'un courtier ou d'un 3PL, le remboursement leur revient. Connectez le compte que vous payez et on s'occupe du reste.
On dépose les réclamations pour retard à votre place, par le processus normal de Purolator et en votre nom. Les erreurs de facturation vous arrivent avec la preuve et le montant : vous n'avez qu'à les réclamer. Vous gardez votre propre compte Purolator.
Oui, à l'intérieur des fenêtres de réclamation du transporteur. On peut généralement remonter sur les factures récentes pour les erreurs de facturation. Plus on remonte loin, plus il y a des chances que certaines réclamations soient déjà hors délai.
Vous ne changez pas de transporteur : vous gardez votre compte Purolator. Les remboursements pour retard sont au mois, et vous pouvez annuler en tout temps. Le Moniteur d'Expédition est un contrat d'un an, payé d'avance pour l'année ou chaque mois. Il dure l'année complète.
Plus de 20 types. Des corrections d'adresse sur des adresses valides, des frais de marchandises dangereuses sur des boîtes ordinaires, le mauvais service facturé, des frais du samedi sur une cueillette en semaine, la double facturation, et plus encore. On vérifie chaque ligne de chaque facture Purolator selon les règles publiées par Purolator.
Diagnostic Purolator gratuit. Aucun changement de compte. Aucun engagement.
