Buster Fetcher® vérifie chaque facture Postes Canada pour trouver les erreurs de facturation, comme un poids facturé bien au-dessus de celui déclaré, et chaque colis garanti pour repérer les retards. On réclame les remboursements pour retard à votre place. Les erreurs de facturation vous arrivent signalées, avec la preuve et le montant : vous n'avez qu'à les réclamer.
La plupart des expéditeurs laissent de l'argent chez le transporteur sans le savoir. Voici les trois endroits où Buster Fetcher va le chercher.
Repesages, corrections d'adresse, surcharges qui ne devraient pas s'appliquer, calculs de carburant erronés, frais du samedi en semaine, et plus encore. On vérifie chaque ligne.
Postes Canada garantit les services Xpresspost, Priorité et Colis accélérés. Quand un colis arrive après la date promise, vous avez droit au remboursement des frais d'expédition. On attrape chaque colis admissible.
Un poids facturé bien au-dessus de celui déclaré. Une signature ou des frais de contre-remboursement que vous n'avez peut-être pas demandés. On vous les montre, vous confirmez.
Les colis Xpresspost, Priorité et Colis accélérés viennent avec une garantie de livraison. Environ 1 colis garanti sur 10 arrive en retard, et chaque colis en retard est à réclamer. La plupart des expéditeurs ne déposent jamais de réclamation parce que suivre chaque colis à la main, ce n'est pas réaliste.
Les factures des transporteurs contiennent des erreurs presque impossibles à attraper à la main. Facturé plus lourd que déclaré. Des frais du samedi sur un colis livré en semaine. Un taux de carburant qui ne correspond pas à celui que Postes Canada a publié cette semaine-là. Buster Fetcher lit chaque ligne et signale tout ce qui cloche.
Les remboursements s'appliquent uniquement aux services garantis. Voici les services où Postes Canada s'engage sur une date de livraison.
Xpresspost, Priorité et Colis accélérés incluent tous une garantie de remboursement de Postes Canada. Buster Fetcher suit chaque colis sur chaque service, donc vous savez toujours ce qui vous est dû.
Postes Canada met à jour ses services, ses promesses de livraison et ses politiques de garantie de temps en temps. Pour l'information la plus à jour, consultez le site de Postes Canada ou contactez-nous et on vous confirmera les détails courants. Postes Canada, Priorité, Xpresspost, Colis accélérés et Colis standard sont des marques de commerce de la Société canadienne des postes.
Buster Fetcher passe vos factures Postes Canada ligne par ligne, à travers plus de 20 types d'erreurs et de surcharges. Voici les plus fréquentes, par catégorie.
Poids
Signalé
Poids facturé
3,5 kg
Poids réel
2,0 kg
Vous avez payé pour un poids que votre colis n’avait pas.
Suppléments
Signalé
Correction d’adresse
7,00 $
Adresse d’origine
Valide
L’adresse était bonne. Ces frais n’ont pas lieu d’être.
Poids
Signalé
Facturé (÷ 5 000)
4,8 kg
Colis standard (÷ 6 000)
4,0 kg
Mauvaise formule pour le service. Facture plus élevée.
Service
Signalé
Livraison le samedi
Facturée
Livré le
Mardi
Facturé pour un samedi. Livré un jour de semaine.
Suppléments
Signalé
Taux facturé
21,50 %
Taux publié
19,25 %
Postes Canada publie le taux chaque lundi. Le vôtre ne correspondait pas.
Poids
Signalé
Supplément surdimensionné
Facturé
Taille du colis
Sous la limite
Facturé comme surdimensionné alors qu’il ne l’était pas.
Service
Signalé
Option signature
Facturée
Utilisée sur votre compte ?
Non
Vous n’utilisez pas la signature. Vous l’avez payée quand même.
Facturation
Signalé
Facture du 10 mars
Colis n° 4471
Facture du 3 mars
Colis n° 4471
Même colis, facturé sur deux factures.
Suppléments
Signalé
Surdimensionné, tarif de pointe
400 $
Tarif régulier
300 $
Tarif de pointe facturé après la fin de la période.
Service
Signalé
Contre remboursement
7,25 $
Demandé ?
Non
Vous n’avez jamais demandé la livraison contre remboursement.
Exemples à titre indicatif.
Postes Canada a mesuré votre colis plus lourd que ce que vous avez déclaré et vous a facturé la différence. Parfois, le repesage est tout simplement erroné.
Postes Canada utilise un diviseur de 5 000 cm³/kg pour ces services. Si le calcul ne correspond pas, vous avez payé trop cher.
Le service Colis standard utilise un diviseur de 6 000 cm³/kg. Mélanger la formule avec celle de Priorité mène à des surfacturations.
Postes Canada facture un supplément pour colis surdimensionné quand un colis dépasse certaines dimensions. Parfois, ce supplément est appliqué à des colis qui ne devraient pas en faire partie.
Des frais de livraison résidentielle facturés sur une adresse qui aurait dû être classée commerciale.
Postes Canada facture environ 7,00 $ pour « corriger » une adresse. Si l'adresse originale était bonne, les frais sont récupérables.
Postes Canada publie un taux de carburant chaque lundi. Quand le taux sur votre facture ne correspond pas au taux publié, c'est une surfacturation.
Postes Canada facture 2,00 $ pour les colis en forme de tube. Facturés sur un colis qui n'est pas un tube, ils sont récupérables.
Postes Canada augmente certaines surcharges existantes (comme le supplément surdimensionné qui passe de 300 $ à 400 $) pendant la période de pointe. Quand la surcharge au tarif de pointe est appliquée en dehors de la période, c'est une surfacturation.
Postes Canada facture 7,25 $ pour la livraison contre remboursement. Facturé alors que vous n'avez pas demandé le service, c'est récupérable.
Des frais de preuve d'âge facturés plus cher que le tarif publié par Postes Canada.
Des frais de signature requise facturés alors que vous nous avez dit ne pas utiliser la signature.
Une surcharge du samedi facturée sur un colis qui a été livré un jour de semaine.
Votre taux contractuel qui grimpe tranquillement avec le temps, sans avertissement. Le repérer tôt vous donne un argument pour négocier.
Le même colis facturé plus d'une fois sur des factures ou des mois différents.
Des écarts de conversion de devise ou de fiche tarifaire qui donnent des totaux incorrects sur les envois transfrontaliers.
Des colis expédiés à partir d'un code postal qui n'est pas enregistré à votre compte. Souvent un signe d'erreur ou d'usage non autorisé.
Un niveau de service ou une destination qui ne correspond pas à votre entente de compte.
Des tendances dans l'activité de votre compte qui sortent de votre profil d'expédition habituel. Ça vaut un deuxième coup d'œil.
On se connecte à votre compte Postes Canada de façon sécurisée. Notre équipe vous accompagne pendant la configuration.
On surveille chaque colis et chaque ligne de facture, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Rien ne nous échappe.
On dépose les réclamations pour retard à votre place. Les erreurs de facturation vous arrivent avec la preuve et le montant : vous n'avez qu'à les réclamer. Les remboursements et les crédits reviennent dans votre compte.
On connaît les services, les surcharges et les particularités de Postes Canada parce qu'on expédie d'ici nous aussi. Soutien bilingue en français et en anglais.
La plupart des outils font soit les remboursements, soit l'audit de factures. Nous faisons les deux, et ils partagent les mêmes données. Rien ne passe inaperçu.
Gardez le compte Postes Canada que vous avez déjà. Rien ne change dans votre façon d'expédier.
On repère chaque colis en retard sur un service garanti et on dépose la réclamation à votre place. Les erreurs de facturation vous arrivent signalées, avec la preuve et le montant : vous n'avez qu'à les réclamer.
On se connecte à votre compte Postes Canada de façon sécurisée, et notre équipe vous accompagne pendant la configuration.
Le délai dépend du temps de traitement de Postes Canada, mais on commence à déposer des réclamations dès qu'on détecte des colis admissibles. Les premiers remboursements arrivent généralement dans le premier cycle de facturation après votre connexion.
XpresspostMC, PrioritéMC et Colis accélérésMC sont les trois services avec une garantie de remboursement. Colis standardMC a seulement des dates de livraison estimées et n'est pas admissible.
Vous avez 30 jours ouvrables à partir de la date de livraison promise pour les remboursements de livraison en retard, et 90 jours pour les erreurs de facturation. En période de pointe, un colis doit avoir au moins 2 jours ouvrables de retard pour être admissible. On dépose les réclamations pour retard automatiquement, et on signale les erreurs de facturation tôt pour vous laisser le temps de les réclamer.
Non. On passe par le processus normal de réclamation de Postes Canada, le même qui est ouvert à tout détenteur de compte. Votre relation avec Postes Canada reste exactement comme elle est.
Oui, à l'intérieur des fenêtres de réclamation du transporteur. On peut généralement remonter sur les factures récentes pour les erreurs de facturation. Plus on remonte loin, plus il y a des chances que certaines réclamations soient déjà hors délai.
Vous ne changez pas de transporteur : vous gardez votre compte Postes Canada. Les remboursements pour retard sont au mois, et vous pouvez annuler en tout temps. Le Moniteur d'Expédition est un contrat d'un an, payé d'avance pour l'année ou chaque mois. Il dure l'année complète.
Plus de 20 types, des surfacturations de repesage aux frais de correction d'adresse, en passant par les surcharges de carburant erronées et la double facturation. Les plus fréquentes sont listées sur cette page.
Diagnostic Postes Canada gratuit. Aucun changement de compte. Aucun engagement.
