Buster Fetcher® vérifie chaque facture FedEx pour trouver les erreurs de facturation, et chaque colis FedEx Express garanti pour repérer les retards de livraison. On réclame les remboursements pour retard à votre place. Les erreurs de facturation vous arrivent signalées, avec la preuve et le montant : vous n'avez qu'à les réclamer.
La plupart des expéditeurs laissent de l'argent chez le transporteur sans le savoir. Voici les trois endroits où Buster Fetcher va le chercher.
Des frais de manutention additionnelle sur des boîtes dans les normes. Des corrections d'adresse sur de bonnes adresses. Des surcharges rurales sur des adresses en ville. Des doubles facturations. On vérifie chaque ligne, sur Ground comme sur Express.
FedEx garantit ses services Overnight et International Priority. Quand un colis arrive ne serait-ce qu'une minute en retard, vous avez droit au remboursement des frais de transport. On attrape chaque colis admissible.
Un poids facturé bien au-dessus de celui déclaré. Une signature ou une assurance que vous n'avez peut-être pas demandée. On vous les montre, vous confirmez.
FedEx a rétabli sa garantie de remboursement en février 2026 sur ses services Overnight et International Priority. Si un de ces colis arrive ne serait-ce que 60 secondes en retard, vous pouvez réclamer les frais de transport. Le hic : vous avez seulement 15 jours après la date de la facture pour le demander. Presque personne ne vérifie chaque colis aussi vite.
Les factures FedEx sont pleines de frais presque impossibles à vérifier à la main. Des frais de manutention additionnelle sur une boîte qui respectait les limites. Une correction d'adresse de 17,60 $ sur une adresse qui était bonne. Le même colis facturé deux fois. Buster Fetcher lit chaque ligne et signale tout ce qui cloche.
Les remboursements s'appliquent aux services garantis de FedEx. En ce moment, ce sont les services Overnight au Canada et la famille International Priority.
FedEx Ground et les autres services ne donnent pas droit aux remboursements pour retard, mais Buster Fetcher vérifie quand même chaque ligne de facture, sur chaque service, pour trouver les erreurs de facturation.
FedEx, FedEx Express, FedEx Ground et les noms de services FedEx sur cette page sont des marques de commerce de Federal Express Corporation.
Buster Fetcher passe vos factures FedEx ligne par ligne, à travers plus de 20 types d'erreurs et de surcharges. Voici les plus fréquentes, par catégorie.
Poids
Signalé
Manutention – dimension
25,80 $
Taille de la boîte
Dans les limites
La boîte respectait les règles de FedEx. Ces frais n'ont pas lieu d'être.
Facturation
Signalé
Facture du 10 mars
Colis n° 7890
Facture du 3 mars
Colis n° 7890
Même colis, facturé sur deux factures.
Suppléments
Signalé
Supplément pour zone rurale éloignée
17,80 $
Destination
En ville
Livré en ville, facturé comme une région éloignée.
Suppléments
Signalé
Rectification d'adresse
17,60 $
Adresse d'origine
Valide
L'adresse était bonne. Ces frais n'ont pas lieu d'être.
Poids
Signalé
Frais pour colis surdimensionné
114 $
Taille du colis
Sous la limite
Facturé comme surdimensionné alors qu'il ne l'était pas.
Service
Signalé
Marchandises dangereuses
Facturées
Contenu
Rien de dangereux
Rien de dangereux dans la boîte. Aucune surcharge due.
Service
Signalé
Livraison le samedi
27,50 $
Livré le
Lundi
Facturé pour un samedi. Livré un jour de semaine.
Poids
Signalé
Manutention – poids
29,85 $
Poids réel
18 kg (max 25)
Facturé comme trop lourd. Il était sous la limite.
Facturation
Signalé
Frais de douane, 2e fois
Facturés
Frais de douane, 1re fois
Payés
Même importation, douane facturée deux fois.
Suppléments
Signalé
Supplément pour zone de livraison
Facturé
Code ZIP américain
Zone normale
Ce code ZIP n'est pas sur la liste de FedEx.
Exemples à titre indicatif.
FedEx facture des frais supplémentaires pour les boîtes trop longues, trop grosses ou mal emballées. Parfois, ils sont facturés sur une boîte qui respectait toutes les règles.
FedEx ajoute des frais pour les colis de plus de 25 kg (55 lb). Si votre colis pesait moins, ces frais n'ont pas lieu d'être.
FedEx facture 114 $ ou plus pour les colis surdimensionnés. Parfois, un colis est classé surdimensionné alors qu'il ne l'est pas.
FedEx a facturé un poids ou des dimensions loin de ce que vous avez expédié. Une virgule mal placée peut transformer 15 lb en 150 lb.
FedEx facture 17,60 $ pour « corriger » une adresse. Si l'adresse originale était bonne, les frais sont récupérables.
FedEx Ground ajoute des frais pour les codes postaux éloignés. Facturée sur une adresse qui n'est pas sur la liste de FedEx, c'est une surfacturation.
FedEx Express facture un supplément pour se rendre dans les régions éloignées. Quand le code postal n'est pas dans une zone de surcharge, ces frais n'ont pas lieu d'être.
Pour les envois vers les États-Unis, FedEx ajoute des frais pour certains codes ZIP. Facturés sur un code ZIP qui n'est pas sur la liste, ils sont récupérables.
Des frais du samedi de 27,50 $ sur un colis livré du lundi au vendredi.
Une surcharge pour marchandises dangereuses facturée sur un envoi qui ne contenait rien de dangereux.
Une option de signature facturée alors que vous n'en avez pas demandé, ou un niveau de signature plus cher que celui choisi.
Vous avez expédié avec un service et FedEx en a facturé un plus cher.
Des frais de valeur déclarée (assurance) facturés alors que vous nous avez dit ne pas prendre d'assurance.
Le même colis facturé plus d'une fois, sur une même facture ou sur plusieurs.
Même trajet, même poids, même service, prix plus élevé que la dernière fois. Le repérer tôt vous donne un argument de poids auprès de votre représentant FedEx.
Des frais ajoutés quand vous expédiez sur le compte de quelqu'un d'autre, ou l'inverse, qui ne correspondent pas à l'entente.
La même entrée en douane facturée deux fois. Ça arrive plus souvent qu'on pense sur les envois transfrontaliers.
Des frais de douane ou d'importation facturés sur un envoi qui n'a jamais quitté le pays.
Des colis expédiés sur votre compte FedEx à partir d'une adresse que vous n'utilisez pas. Souvent un signe d'erreur ou que quelqu'un d'autre utilise votre compte.
On se connecte de façon sécurisée à votre compte FedEx. Notre équipe vous guide pendant la configuration.
On surveille chaque colis et chaque ligne de facture, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Rien ne nous échappe.
On dépose les réclamations pour retard à votre place. Les erreurs de facturation vous arrivent avec la preuve et le montant : vous n'avez qu'à les réclamer. Les remboursements et les crédits reviennent dans votre compte FedEx.
On connaît les services, les surcharges et les petits caractères de FedEx Canada parce qu'on expédie d'ici nous aussi. Soutien bilingue en français et en anglais.
La plupart des outils font soit les remboursements, soit l'audit de factures. Nous faisons les deux, et ils partagent les mêmes données. Rien ne passe inaperçu.
Gardez le compte FedEx que vous avez déjà. Rien ne change dans votre façon d'expédier.
On vérifie chaque ligne de facture sur FedEx Ground et Express. Sur les services Overnight et International Priority, on attrape aussi les livraisons en retard.
On se connecte de façon sécurisée à votre compte FedEx, et notre équipe vous guide pendant la configuration.
Oui, sur certains services. FedEx l'a rétablie le 12 février 2026 pour ses services Overnight au Canada et ses services International Priority vers et depuis le Canada. Elle reste suspendue sur FedEx Ground et les autres services. On vérifie chaque colis selon les règles en vigueur à sa date d'expédition.
FedEx First OvernightMD, FedEx Priority OvernightMD, FedEx Standard OvernightMC et les services FedEx International PriorityMD (incluant International PriorityMD Express, International FirstMD et International Priority Freight). FedEx GroundMD, FedEx 2Day, FedEx Economy et FedEx International Economy ne sont pas admissibles en ce moment.
Pour les livraisons en retard, 15 jours après la date de la facture. Pour les erreurs de facturation, 90 jours après la date de la facture sur FedEx Express, et 180 jours après la date d'expédition sur FedEx Ground. On dépose les réclamations pour retard automatiquement, et on signale les erreurs de facturation tôt pour vous laisser le temps de les réclamer.
Oui. Les colis Ground ne peuvent pas être réclamés pour un retard en ce moment, mais les factures Ground contiennent quand même des erreurs : frais de manutention additionnelle, corrections d'adresse, surcharges rurales et doubles facturations. Vous avez 180 jours pour les contester, et on vérifie chaque ligne.
Non. On dépose les remboursements pour retard par le processus normal de FedEx, le même qui est ouvert à tout détenteur de compte. Votre relation avec FedEx reste exactement comme elle est.
Vous ne changez pas de transporteur : vous gardez votre compte FedEx. Les remboursements pour retard sont au mois, et vous pouvez annuler en tout temps. Le Moniteur d'Expédition est un contrat d'un an, payé d'avance pour l'année ou chaque mois. Il dure l'année complète.
Oui. Les envois FedEx International Priority vers et depuis le Canada donnent droit aux remboursements pour livraison en retard. Sur les factures transfrontalières, on attrape aussi les frais de douane facturés deux fois, les frais de douane sur des envois qui n'ont pas traversé la frontière, et les suppléments de zone de livraison sur des codes ZIP américains qui ne sont pas sur la liste de FedEx.
Diagnostic FedEx gratuit. Aucun changement de compte. Aucun engagement.
