28 Mai 2020 - COVID-19 - Première amélioration dans les délais de livraison chez Postes Canada et Purolator depuis le 15 mars

28 mai 2020 17:12:32 EDT / par Matt Lessard

Pour les colis livrés dans la semaine du 17 mai 2020

Des chiffres enfin plus positifs depuis le début de la crise* 

On note enfin une première amélioration dans les délais de livraison de Postes Canada et Purolator depuis le début de la crise. En effet, pour la semaine du 17 mai 2020, Postes Canada affiche un retard général de 36,10 % contre 39,91 % la semaine précédente. 

Purolator voit le pourcentage de retard général passer de 25,37 % dans la semaine du 10 mai à 24,60 % dans la semaine du 17 mai. 

C’est donc la première fois, depuis le 15 mars, que les deux transporteurs affichent enfin des chiffres plus positifs. Toutefois, les retards restent quand même plus élevés qu’avant le début de la crise :

  • Retard général chez Postes Canada :
    • Semaine du 15 mars 2020 : 7,28 %
    • Semaine du 17 mai : 36,10 %

 

  • Retard général chez Purolator :
    • Semaine du 15 mars 2020 : 2,78 %
    • Semaine du 17 mai : 24,60 %


Amélioration des pourcentages de records clients 

Chez Postes Canada, en ce qui concerne les chiffres de nos clients, nous observons que le record observé pour 200 colis livrés est passé à 82,59 % dans la semaine du 17 mai, soit une amélioration du record observé à 85,90 % sur 250 colis dans la semaine du 10 mai. 

Chez Purolator les chiffres sont encore plus encourageants, le record observé dans la semaine du 17 mai étant à 46,37 % sur 500 colis livrés contre 83,91 % sur 100 colis livrés dans la semaine du 10 mai. Par contre, on note une augmentation du pourcentage de retard le plus bas chez Purolator. 



Nombre de jours de retard moyen 

Le nombre de jours de retard moyen (quand un colis est livré plus tard que les normes de livraison fixées par le transporteur) continue d’augmenter chez Postes Canada à 2,4 jours dans la semaine du 17 mai contre 2,2 jours dans la semaine du 10 mai

Cela signifie qu’il y a moins de colis en retard mais que ceux qui le sont sont plus en retard que la semaine précédente. 

 

Les colis accélérés en amélioration également 

Les chiffres sont meilleurs pour les colis accélérés chez Postes Canada dans la semaine du 17 mai 2020 comparativement à la semaine du 10 mai : 

  • semaine du 17 mai :
    • Colis Accélérés : 35.51%
    • Xpresspost : 42.58%
    • Priorité : 57.53%

 

  • semaine du 10 mai :
  • Colis Accélérés : 39.38%
  • Xpresspost : 50.09%
  • Priorité : 62.89%

 

On note toutefois une différence par rapport aux chiffres du 26 avril par contre :

  • Colis Accélérés : 31.73%
  • Xpresspost : 38.25%
  • Priorité : 52.56%

 

Chez Purolator, on note aussi une amélioration sur l’Express dans la semaine du 17 mai mais un petit recul sur Ground :

  • semaine du 17 mai :
    • Ground : 22.27%
    • Express : 28.55%

 

  • semaine du 10 mai :
    • Ground : 21.22%
    • Express : 30.17%. 

 

On reste toutefois largement au dessus des chiffres de la semaine du 26 avril :

  • Ground : 7.41%
  • Express : 9.82%

 

En somme, la crise continue d’avoir des effets néfastes sur les délais de livraison chez Postes Canada et Purolator puisque les retards restent assez élevés. 

Précisons également que Postes Canada a retiré sa garantie de remboursement sur les colis livrés en retard le 18 mars dernier et que Purolator a fait de même la semaine du 3 mai 2020, ce qui continue de pénaliser les e-commerçants qui doivent faire face au mécontentement de leurs clients sans obtenir la compensation financière sur laquelle ils comptent habituellement. 

Mais on doit toutefois remarquer la nette amélioration des services de Postes Canada et de Purolator entre la semaine du 10 mai et celle du 17 mai. 




* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

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Sujets: Rapport BusterFetcher, COVID-19, STATISTIQUES

Matt Lessard

Écrit par Matt Lessard

Passionné d’entrepreneuriat depuis mon enfance, je me suis orienté rapidement vers le commerce électronique. Après avoir œuvré longtemps en conception Web, je suis devenu propriétaire de ma propre boutique en ligne qui expédie une cinquantaine de colis chaque jour dans plus de 75 pays. J’aime trouver les meilleures ressources pour accélérer la progression des entrepreneurs que je rencontre.

Passionate about entrepreneurship since my childhood, and even more about e-commerce businesses, I like to find the best tools and resources to help fellow entrepreneurs to grow their business exponentially. After years of growing other businesses, I launched a couple of years ago, my own online store, which now ships about fifty parcels every day in more than 75 countries.