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FAQ Compte

Comment puis-je m'inscrire ?

S'inscrire sur BusterFetcher.com prend moins de 2 minutes ! Nous n'avons besoin que de votre nom, votre adresse électronique et les identifiants de votre compte transporteur (nom d'utilisateur et mot de passe). Il n'y a aucun frais d'inscription.

Quelle est la durée de mon contrat avec vous ?

Vous seul décidez de la durée de votre contrat avec nous, car nous serons ravis de vous garder au sein de notre clientèle très satisfaite pour toujours. Nous avons simplement besoin que vous acceptiez les Termes et Conditions présentés sur BusterFetcher.com, et ensuite attendre de recevoir vos remboursements.

Comment ça marche pour vrai, BusterFetcher.com ?

C'est très simple ! Votre inscription ne prend que 2 minutes (en fait, nous avons chronométré le tout, et ça prend en fait 1 m 32 s). Vous n'avez aucun logiciel à installer, et vous continuez vos opérations sans vous occuper de nous. Il n'y a donc aucun impact ni aucun changement à gérer au sein de votre équipe.


De notre c√īt√©, nous nous connectons sur-le-champ √† votre compte chez votre transporteur et nous suivons vos colis pour vous ! Nous effectuons aussi toutes vos r√©clamations en votre nom, sans aucune intervention de votre part.

Les remboursements vous seront versés à vous directement par votre transporteur, sur votre compte. Vous n'avez RIEN à faire ! Nous utilisons toutes les données que nous collectons pour vous aider à mieux gérer vos expéditions et nous pouvons même vous aider à mieux négocier avec votre transporteur au besoin.

Combien √ßa co√Ľte ?

Nos services ne vous co√Ľtent rien. Il n'y a aucun frais mensuel. √Ä partir des remboursements que vous obtenez, que vous n'auriez pas eu sans nous, nous calculons une juste commission de 40 %. En fait, nous travaillons √† vous faire r√©cup√©rer l'argent que vous perdez d√©j√†, tous les jours, sans le savoir.

Comment BusterFetcher.com est-il rétribué pour ses services ?

Nous vous facturons 40 % des sommes que nous récupérons pour vous, et le paiement se fait à l'aide de votre carte de crédit. Par exemple, si nous vous obtenons 1000 $ de remboursements au cours d'un quelconque mois, notre juste rétribution sera de 400 $. Vous faites donc un gain net de 600 $, sans effort ni investissement en temps de votre part. Nous vous offrons de plus gratuitement plusieurs autres fonctionnalités pouvant vous aider à diminuer davantage vos frais d'expédition, telles vos statistiques personnalisées qui aident à votre prise de décision.

Offrez-vous des statistiques sur mes livraisons dans l'interface client ?

Oui ! Nous nous assurons de vous fournir des statistiques concrètes et utiles. Notre interface est très simple à utiliser et très visuelle. Tout le travail que nous faisons est orienté vers un seul but : vous permettre de prendre de meilleures décisions d'affaires en économisant sur vos frais d'expédition.

Quand vais-je commencer à voir mes données d'expédition dans mon interface de BusterFetcher.com ?

Vos donn√©es commenceront √† appara√ģtre dans l'interface dans les minutes qui suivront votre inscription et au plus tard dans les 24 heures ouvrables.

Pourquoi est-ce que je reçois une facture ?

Nous vous facturons dès que vos demandes de remboursement sont approuvées par votre transporteur. Donc, si vous recevez une facture de notre part, cela signifie que votre demande de remboursement a été approuvée par votre transporteur et que vous allez recevoir de l'argent, si ce n'est déjà fait !

Est-ce que faire le suivi de mes colis risque d'avoir un impact sur les rabais que m'offre mon transporteur ?

Non, vous ne pouvez pas être pénalisé par le suivi de vos colis, et vous pourrez continuer de bénéficier de vos réductions. Les remboursements que nous obtenons pour vous se retrouvent dans une section différente de votre facture. Ainsi, vos taux et calculs de facturation n'en sont pas affectés. D'autre part, notre interface de statistiques vous permet de mieux analyser les services que vous offre votre transporteur et peut vous aider à mieux négocier votre prochain contrat.

Après m'être abonné, comment puis-je contacter le service à la clientèle ?

Notre équipe du service à la clientèle est disponible de 9 h à 17 h du lundi au vendredi par téléphone, courriel ou chat. Contactez-nous quand vous le souhaitez !

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard.

J'aimerais vous référer un ami. Offrez-vous un programme d'affilié ?

Oui. Veuillez consulter notre Programme de fid√©lit√© pour en savoir plus. Vous le retrouverez dans votre interface utilisateur, dans le menu de gauche choisissez l'option "Recommandez" et ensuite "R√©f√©rez un ami".

Comment faire le changement de votre mot de passe Postes Canada dans votre compte Buster Fetcher ?

Vous trouverez la proc√©dure simple pour changer votre mot de passe en cliquant ici.

Pour fermer votre compte, vous n'avez qu'√† envoyer tout simplement un courriel √† notre service √† la client√®le √† support@busterfetcher.com. Une fois votre compte ferm√©, vos donn√©es seront automatiquement supprim√©es de nos serveurs et vous ne recevrez plus de remboursement pour vos colis en retard ni vos erreurs de facturation.

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FAQ Remboursement

Qu'est-ce qu'un remboursement sur les frais d'expédition et comment puis-je le réclamer ?

Les transporteurs tels que FedEx, Postes Canada, Purolator ou UPS, vous assurent qu'ils livreront vos colis √† l‚Äôheure pr√©vue. S'il y a un retard de livraison, qui peut n'√™tre que de quelques minutes dans certains cas, ils vous rembourseront vos frais d‚Äôexp√©dition. Ces r√©clamations n'en sont pas pour autant simples et rapides √† faire : c'est une t√Ęche fastidieuse qui d√©courage la quasi-totalit√© des entreprises. D'un autre c√īt√©, voil√† notre expertise : d√®s que vous √™tes inscrit √† BusterFetcher.com, notre syst√®me intelligent recherche les occasions de remboursement et effectue automatiquement les demandes en votre nom, et ce, en toute conformit√© de votre entente avec votre transporteur. Vous n'avez qu'√† attendre que votre argent vous soit rembours√©.

Comment obtenir mes remboursements ?

Il est important de savoir que c'est le transporteur avec lequel vous faites affaire, comme Postes Canada, UPS ou FedEx, qui est responsable de votre remboursement en fonction de l'entente de facturation que vous avez avec lui. Normalement, les remboursements pour les colis en retard sont cr√©dit√©s sur la facture suivante sous forme de cr√©dit port√© au compte, ou d√©pos√©s sur votre carte de cr√©dit (ce qui peut prendre jusqu'√† un mois). Il se peut aussi que le transporteur vous envoie un ch√®que. Dans tous les cas, veuillez noter que BusterFetcher.com n'a malheureusement aucun contr√īle sur la fa√ßon dont votre transporteur d√©cidera de vous rembourser.

Nos syst√®mes int√®grent tr√®s facilement, directement √† votre compte, UPS, FedEx, Purolator et bien s√Ľr Postes Canada.

Tout d√©pend de votre entente de facturation avec votre transporteur. Pour les entreprises qui g√®rent elles-m√™mes leurs √©tiquettes, sur Shopify par exemple, les d√©lais de remboursement peuvent prendre de 1 √† 2 semaines. Pour les entreprises qui ont un compte aupr√®s d'un transporteur, et donc qui re√ßoivent des factures, votre remboursement appara√ģtra sur votre prochaine facture, par le moyen d'un cr√©dit. Votre d√©lai de remboursement d√©pendra donc de la fr√©quence √† laquelle vous √™tes factur√©.

Est-ce que toutes les livraisons en retard vont m'être remboursées ?

Non, car chaque transporteur a une politique de remboursement qui lui est propre, et qui inclut certaines clauses qui rendent inadmissibles certains remboursements, en raison de conditions météorologiques dangereuses par exemple. Nous faisons tout en notre pouvoir pour vous aider à obtenir tous les remboursements auxquels vous avez droit, en conformité avec les politiques de remboursement des différents transporteurs.

Tout d√©pend de la fa√ßon dont vous payez vos frais de livraison. Ainsi, vos remboursements appara√ģtront sur vos factures si vous √™tes factur√©, ou sur votre carte de cr√©dit si c'est votre mode de paiement privil√©gi√©. Dans tous les cas, vous √™tes rembours√© sur la facture qui suit votre r√©clamation. BusterFetcher.com v√©rifiera que les remboursements ont √©t√© cr√©dit√©s √† votre compte et mettra p√©riodiquement √† jour vos informations.

La grande majorit√© des probl√®mes sont facilement r√©solus par notre √©quipe. La plupart du temps, ce sont soit vos informations d'identification qui sont incorrectes ou invalides, soit l'option de facturation en ligne n'est pas activ√©e chez votre transporteur afin que nous puissions suivre vos colis et effectuer les r√©clamations en votre nom. Dans tous les cas, contactez notre √©quipe au service √† la client√®le √† support@busterfetcher.com et elle se fera un grand plaisir de vous aider.

Si votre transporteur vous facture directement, vous êtes admissible aux remboursements. Si un tiers expéditeur vous facture, les remboursements que nous récupérerons seront crédités sur le compte de ce tiers.

Nos syst√®mes s‚Äôint√®grent directement √† votre compte transporteur UPS, FedEx, Purolator et bien s√Ľr Postes Canada sans interrompre vos op√©rations commerciales habituelles. Si vous g√©n√©rez vos √©tiquettes avec Shopify, nous nous connecterons aussi √† votre compte pour suivre vos colis. Le processus d'inscription, quelle que soit la plateforme que vous utilisez, est simple et prend moins de deux minutes.

Vous √™tes gagnant si vous nous confiez la t√Ęche fastidieuse de suivre vos colis et de r√©clamer les remboursements auxquels vous avez droit, et ce, pour 4 raisons.

Premièrement, certains transporteurs vous chargeront des frais si vous essayez de réclamer des sommes qu'eux jugent non-justifiées, selon leur politique de remboursement propre. BusterFetcher.com respecte les politiques des transporteurs et améliore ses algorithmes systématiquement et régulièrement, afin d'éviter tous refus.

Deuxièmement, BusterFetcher.com respecte les délais de réclamation. En effet, après un certain temps (en moyenne 1 mois) il ne vous est plus possible de réclamer les livraisons en retard. BusterFetcher.com effectue les demandes de remboursement dans les meilleurs délais, maximisant réellement votre plein potentiel de remboursement.

Troisi√®mement, BusterFetcher.com vous offre plus que les remboursements de colis en retard : nous r√©clamons pour vous le co√Ľt de vos √©tiquettes d'exp√©dition annul√©es, ainsi que le remboursement des erreurs de facturation des transporteurs.

Quatri√®mement, la charge de travail rattach√©e au suivi de chaque colis, en relation avec les diff√©rentes politiques des transporteurs, en plus de la gestion de l'annulation des √©tiquettes et de l'analyse compl√®te de vos factures d'exp√©dition, est tellement √©norme que plusieurs entreprises de renom, petites et grandes, ont tout simplement abandonn√© le projet d'engager quelqu'un d√©di√© √† cette t√Ęche. Leur conclusion : faire affaire avec BusterFetcher.com est de loin l'option la plus rentable, √©conomique et efficace.

Sans aucun problème. Notre système sophistiqué et sécurisé est conçu pour traiter des millions de colis par jour ! De plus, vos données de remboursement sont sauvegardées régulièrement et notre logiciel est déployé sur des serveurs Cloud Amazon AWS situés au Canada, afin d'assurer la continuité du service peu importe la quantité de colis à traiter, 24 h sur 24 et 7 jours par semaine.

Non, puisque c'est votre transporteur qui a inclus la garantie de livraison et de remboursement dans son contrat avec vous.

Le transporteur avec lequel vous avez une entente s'engage à livrer vos colis à une date (et parfois à une heure) précise et vous promet un remboursement s'il n'honore pas sa part du contrat. En demandant un remboursement à votre transporteur, vous ne faites que respecter l'entente que vous avez avec lui, de la même façon que vous êtes tenus de payer les frais de livraison de colis livrés à temps. Si le transporteur était contre le remboursement des frais de livraison des colis en retard, il n'avait qu'à ne pas inclure cette garantie dans son contrat avec vous.

BusterFetcher.com respecte le contrat qui vous lie à votre transporteur, ainsi que les politiques de remboursement propres à chaque transporteur.

Veuillez prendre note que souvent les transporteurs améliorent leur service suite à des demandes de remboursement importantes. Ainsi, vos réclamations peuvent avoir l'effet d'améliorer le service qui vous est offert par votre transporteur.

Non. Vous n'êtes pas obligé de signer de renonciation.

De nombreuses entreprises qui expédient un grand volume de colis bénéficient toujours de la garantie de leurs transporteurs et obtiennent jusqu'à 20 % de remboursement sur leur livraison en retard.

Même des entreprises ayant signé une décharge peuvent toujours négocier avec leur transporteur un accord de remboursement pour les livraisons en retard de deux jours ou plus, par exemple.

Veillez toujours à vérifier les clauses du contrat au moment du renouvellement. BusterFetcher.com a tous les outils nécessaires pour vous aider concrètement à renégocier votre contrat avec votre transporteur. N'hésitez surtout pas : nous sommes là pour vous !

À noter que parfois, changer de transporteur est une solution efficace qui améliorera le respect de vos délais de livraison et vous permettra de bénéficier de remboursements.

Mes clients ne se plaignent jamais d'avoir un colis livré en retard : je ne crois donc pas avoir droit à un remboursement !

Ce n'est pas parce que vos clients ne se plaignent jamais que leurs colis ne sont jamais en retard. En fait TOUTES les compagnies avec qui nous travaillons ont des colis livrés en retard et la garantie de remboursement ne concerne pas vos clients mais bien VOUS et VOTRE TRANSPORTEUR. Réfléchissez bien ! Si vous faites tomber 20 $ par terre, mais que personne ne vous le dit... cela ne veut pas dire que vous ne l'avez pas perdu quand même. C'est la même chose avec vos colis en retard. Les clients indiquent rarement aux commerçants les petits retards... mais en faisant vos suivis, vous pouvez récupérer gros.

Si ce sont mes clients qui paient eux-mêmes les frais d'expédition, est-ce que je peux faire une réclamation en cas de retard de livraison ?

Oui, car les transporteurs ne peuvent que rembourser l'expéditeur. Certaines entreprises utilisent leurs remboursements pour indemniser leurs clients ou pour leur accorder des rabais.

Est-ce que mon transporteur vous verse d'abord à vous mon remboursement, et ensuite vous me le retournez ?

Les remboursements vous sont versés DIRECTEMENT À VOUS, par les transporteurs. Votre argent ne transige en aucun cas par BusterFetcher.com.

Qu'est-ce que je dois faire une fois mon inscription complétée ?

Rien du tout !


BusterFetcher.com suivra vos colis et fera les demandes de remboursement pour vous ! Vous n'avez rien à changer dans vos habitudes d'expédition et vous n'avez qu'à attendre votre argent !

Outre les colis en retard, faites-vous des réclamations pour d'autres services ?

Nos systèmes traquent les colis en retard ainsi que les étiquettes qui ont été générées et pour lesquelles il n'y a pas eu de colis expédiés, ce qui arrive régulièrement. De plus, nous analysons en détail vos factures afin d'y trouver toutes erreurs pouvant vous donner droit à un remboursement. Finalement, sachez que nous sommes des passionnés toujours à la recherche de nouvelles occasions d'aider notre clientèle. Nos esprits débordent d'idées qu'il ne nous reste qu'à mettre en place! À suivre... ;)

Quand et o√Ļ puis-je voir si j'ai √©t√© rembours√© par mon transporteur ?

Dès que nous vous facturons notre juste commission, cela signifie que votre demande de remboursement a été approuvée par votre transporteur. Le versement de votre remboursement sera effectué selon l'entente de paiement que vous avez avec votre transporteur (par carte de crédit, chèque ou autre) sous forme de crédit sur votre prochaine facture. Cela peut prendre quelques jours selon le transporteur.

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FAQ Sécurité

Notre système sécurisé a besoin de vos informations de connexion pour pouvoir suivre vos colis et soumettre des réclamations en votre nom. BusterFetcher.com s'assure de la protection de vos informations sensibles à l'aide du même type d'encryptage que les institutions financières utilisent (256 bits).
Oui. BusterFetcher.com utilise les techniques les plus s√Ľres en mati√®re de protection de vos donn√©es et respecte les m√™mes normes de s√©curit√© rigoureuses que les banques.

La sécurité de vos informations confidentielles est une top priorité pour nous : elle nous tient très à coeur.

Avec BusterFetcher.com, vos données sont sécurisées de la même façon que le font les institutions financières. Le stockage sécurisé des données se fait par le moyen d'AWS avec encryption 256-bit, et le traitement sécurisé des paiements se fait par Stripe. En fait, vos informations de paiement ne transigent en aucun cas par nous, ni ne sont stockées chez nous.

Nous ne partageons jamais vos informations. Nos suivis sont réalisés en boucle fermée à l'interne par les membres de l'équipe BusterFetcher.com située dans nos bureaux de Québec.

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