Buster Fetcher - Blogue

Blogue

Le blogue de Buster FetcherMD démystifie les audits d’expédition, mais a aussi pour mission de vous aider à faire croître votre commerce électronique en vous informant sur toutes les tendances en marketing, vente, gestion, service à la clientèle et plus encore.

enveloppes step1

18 mars 2021 11:53:48 HAE

'Mindset' entrepreneurial incroyable d'un enfant de 7 ans !

Vous voulez voir un ‘mindset’ incroyable ? Un mindset à 52 800 $ pour un jeune de 7 ans !

10 juillet 2020 09:31:25 HAE

État de la livraison au Canada: Semaine du 28 juin 2020

On remarque une première descente pour Purolator depuis quelques semaines. Le transporteur est passé de 12.35% des colis livrés en retard dans la semaine du 21 juin à 16.66% dans la semaine du 28 juin 2020.

Pour Postes Canada, on observe une autre remontée, de 35.35% des colis livrés en retard pour nos clients dans la semaine du 21 juin à 32.11% dans la semaine du 28 juin 2020.

Il est important de noter que les pourcentages moyens sont toujours 3 à 4 fois plus haut qu'à la normale.







* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

3 juillet 2020 16:06:19 HAE

État de la livraison au Canada: Semaine du 21 juin 2020

État de la livraison au Canada: Semaine du 21 juin 2020

  • #1: Purolator: 3e belle semaine d'amélioration
  • #2: Postes Canada: 2e amélioration depuis des semaines




* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

25 juin 2020 16:08:56 HAE

État de la livraison au Canada: Semaine du 14 juin 2020

État de la livraison au Canada: Semaine du 14 juin 2020

  • #1: Purolator: 2e belle semaine d'amélioration
  • #2: Postes Canada: 1 première belle amélioration depuis des semaines




* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

18 juin 2020 17:29:48 HAE

7 Juin 2020 - COVID-19 - Une belle amélioration pour Purolator et un autre triste record pour Postes Canada

Depuis le début de la crise, Buster Fetcher surveille de près les retards de livraison chez Postes Canada et Purolator.

On remarque un grosse amélioration chez Purolator pour une 2e semaine de suite alors que son pourcentage de colis livrés en retard, qui était déjà en baisse pour la semaine du 31 mai à 23.53%, est maintenant à 16.96%.

Postes Canada continue d’avoir une augmentation des colis livrés en retard avec 42.03% pour la semaine du 7 juin 2020.




* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

11 juin 2020 19:38:51 HAE

COVID-19 - SEMAINE DU 31 MAI : PUROLATOR REPREND LE DESSUS, CONTRAIREMENT À POSTES CANADA

Pour les colis livrés dans la semaine du 31 mai 2020

Depuis le début de la crise, Buster Fetcher surveille de près les retards de livraison chez Postes Canada et Purolator. Cette semaine, alors que le transporteur national continue d’accumuler les retards, Purolator reprend le dessus pour la première fois depuis début mai*.

 

POSTES CANADA ENCORE EN DIFFICULTÉ

Le pourcentage de retard général ne s’est pas amélioré chez Postes Canada à 39,90 % dans la semaine du 31 mai et 3,2 jours de retard moyen. Les chiffres sont donc encore en augmentation comparativement à la semaine du 24 mai.

On sait que Postes Canada a de nombreux camions en attente en ce moment qui ne sont pas déchargés. Le transporteur ne semble pas, pour l’instant, près de rattraper ses retards, comme l’indiquent les chiffres de nos clients :

  • Pourcentage de retard record sur 200 colis livrés : 96,11 % 
  • Nombre de jours de retard maximum : 26
  • Nombre de jours de livraison moyen : 3,6

 

Les pires provinces de destination cette semaine sont :

  • Nouvelle-Écosse : 80,00 % de retards
  • Terre-Neuve : 70,43 % de retards
  • Ile du Prince Édouard : 63,38 % de retards

 

Le Québec fait pâle figure cette semaine avec 37.33 % de retards contre 36,98 % la semaine précédente.  

Les meilleures provinces de destination sont :

  • Manitoba : 22.22 % de retards
  • Colombie-Britannique : 24.77 % de retards 
  • Saskatchewan : 26.43 % de retards

… des chiffres qui restent toutefois plus élevés que la semaine précédente. 

Si on jette un coup d’oeil aux services de Colis Accélérés, Xpresspost et Priority, on s’aperçoit encore cette semaine de pourcentage élevés de retards :

  • Colis accélérés : 39,03 % de retards (contre 38,85 % la semaine du 24 mai)
  • Xpresspost : 43,82 % de retards (contre 43,26 % la semaine du 24 mai)
  • Priority : 45,31 % de retards (contre 30 % la semaine du 24 mai)

 

Le nombre de jours moyens de livraison pour les services rapides est lui aussi en augmentation :

  • Colis Accélérés : 3,5 jours (contre 3,1 la semaine du 24 mai)
  • Xpresspost : 3,1 (contre 2,9 la semaine du 24 mai)
  • Priority : 3,0 (contre 2,1 la semaine du 24 mai)

 

Bref, Postes Canada ne comble pas ses lacunes et les garanties de remboursement sur les colis livrés en retard sont toujours annulées. Cela signifie que les entrepreneurs doivent continuer de faire face au mécontentement de leurs clients depuis le début de la crise, et ce, sans avoir droit aux compensations financières qui leur sont habituellement accordées.  

Heureusement, cette semaine, les chiffres de Purolator sont plus encourageants. 

 

PUROLATOR FAIT TOUT POUR RESPECTER SES ENGAGEMENTS

On entend beaucoup de commentaires en ce moment sur les efforts faits par Purolator pour respecter sa devise : « Promesses tenues » et on sent vraiment un désir chez le transporteur de passer à travers la crise en véritable partenaire avec les entrepreneurs.

En effet le pourcentage de retard général est passé de 29,71 % dans la semaine du 24 mai à 23,53 % dans la semaine du 31 mai, soit une nette amélioration.

Le nombre de jours de retard moyen reste stable à 1,9 et le nombre de jours de retard maximum est passé de 20 à 17.

Les pires provinces sont cette semaine :

  • Nouvelle-Écosse : 32,35 % (contre 54,55 % la semaine du 24 mai)
  • Ontario : 27,62 % 
  • Québec : 24,24 % (contre 31,48 % la semaine du 24 mai)

 

Et les meilleures provinces :

  • Alberta : 5,34 % (contre 15,27 % la semaine du 24 mai)
  • Colombie Britannique : 12,10 % (contre 15,83 % la semaine du 24 mai)
  • Manitoba : 15,19 % (contre 22,73 %  la semaine du 24 mai)

 

Les chiffres de Ground et Express sont particulièrement encourageants avec des retards vraiment moins élevés que la semaine précédente :

  • Ground : 26,21 % (contre 31,21 % la semaine du 24 mai)
  • Express : 21,81 % (contre 29,11 % la semaine du 24 mai)

 

Le nombre de jours moyens de livraison par service est à :

  • Ground : 1,9 jours (contre 2,1 la semaine du 24 mai)
  • Express : 1,5 jours (contre 1,7 la semaine du 24 mai)

 

Notons que la garantie de livraison dans les temps reste également suspendue chez Purolator mais que le transporteur reprend vraiment le dessus sur les retards accumulés depuis le début de la crise, ce qui est apprécié des entrepreneurs qui comptent sur leur transporteur pour continuer de garantir leur réputation.

Buster Fetcher va continuer de surveiller attentivement les chiffres au cours de la prochaine semaine et vous tiendra au courant de toute amélioration ou régression des services. Espérons que cette crise finira par passer afin que les consommateurs et les e-commerçants puissent continuer de compter sur la ponctualité de leurs partenaires de transport.

 

RÉSUMÉ

Cette semaine, alors que Postes Canada continue d’accumuler les retards, Purolator reprend le dessus pour la première fois depuis début mai. Buster Fetcher continue de suivre de près les chiffres des transporteurs en se basant sur les statistiques de ses clients.


* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

9 juin 2020 14:55:00 HAE

98.5 - Se faire rembourser quand on subit des retards de livraisons de colis

Média: Radio 98.5 Montréal
Date de Parution: 9 Juin 2020
Lien pour consulter:  https://www.985fm.ca/extraits-audios/opinions/313197/se-faire-rembourser-quand-on-subit-des-retards-de-livraisons-de-colis
Journaliste: Patrick Lagacé

9 juin 2020 14:38:00 HAE

Journal de Montréal / TVA Nouvelles - Près de 40% des colis livrés en retard par Postes Canada

Média: Journal de Montréal / TVA Nouvelles
Date de Parution: 9 Juin 2020
Journaliste: Francis Halin
Lien pour consulter

9 juin 2020 10:00:00 HAE

SALUT BONJOUR / TVA - 40% des Colis de Postes Canada en retard

Média: TVA (Émission Salut Bonjour)
Date de Parution: 9 Juin 2020
Lien pour consulter:
Journaliste: George Pothier