28 Mai 2020 - COVID-19 - Première amélioration dans les délais de livraison chez Postes Canada et Purolator depuis le 15 mars

• Retard général chez Postes Canada :
  • Semaine du 15 mars 2020 : 7,28 %
  • Semaine du 17 mai : 36,10 %

• Retard général chez Purolator :
  • Semaine du 15 mars 2020 : 2,78 %
  • Semaine du 17 mai : 24,60 %

Amélioration des pourcentages de records clients 

Chez Postes Canada, en ce qui concerne les chiffres de nos clients, nous observons que le record observé pour 200 colis livrés est passé à 82,59 % dans la semaine du 17 mai, soit une amélioration du record observé à 85,90 % sur 250 colis dans la semaine du 10 mai. 

Chez Purolator les chiffres sont encore plus encourageants, le record observé dans la semaine du 17 mai étant à 46,37 % sur 500 colis livrés contre 83,91 % sur 100 colis livrés dans la semaine du 10 mai. Par contre, on note une augmentation du pourcentage de retard le plus bas chez Purolator. 

Nombre de jours de retard moyen 

Le nombre de jours de retard moyen (quand un colis est livré plus tard que les normes de livraison fixées par le transporteur) continue d’augmenter chez Postes Canada à 2,4 jours dans la semaine du 17 mai contre 2,2 jours dans la semaine du 10 mai. 

Cela signifie qu’il y a moins de colis en retard mais que ceux qui le sont sont plus en retard que la semaine précédente. 

Les colis accélérés en amélioration également 

Les chiffres sont meilleurs pour les colis accélérés chez Postes Canada dans la semaine du 17 mai 2020 comparativement à la semaine du 10 mai : 

• semaine du 17 mai :
  • Colis Accélérés : 35.51%
  • Xpresspost : 42.58%
  • Priorité : 57.53%

• semaine du 10 mai :
• Colis Accélérés : 39.38%
• Xpresspost : 50.09%
• Priorité : 62.89%

On note toutefois une différence par rapport aux chiffres du 26 avril par contre :

• Colis Accélérés : 31.73%
• Xpresspost : 38.25%
• Priorité : 52.56%

Chez Purolator, on note aussi une amélioration sur l’Express dans la semaine du 17 mai mais un petit recul sur Ground :

• semaine du 17 mai :
  • Ground : 22.27%
  • Express : 28.55%

• semaine du 10 mai :
  • Ground : 21.22%
  • Express : 30.17%. 

On reste toutefois largement au dessus des chiffres de la semaine du 26 avril :

• Ground : 7.41%
• Express : 9.82%

En somme, la crise continue d’avoir des effets néfastes sur les délais de livraison chez Postes Canada et Purolator puisque les retards restent assez élevés. 

Précisons également que Postes Canada a retiré sa garantie de remboursement sur les colis livrés en retard le 18 mars dernier et que Purolator a fait de même la semaine du 3 mai 2020, ce qui continue de pénaliser les e-commerçants qui doivent faire face au mécontentement de leurs clients sans obtenir la compensation financière sur laquelle ils comptent habituellement. 

Mais on doit toutefois remarquer la nette amélioration des services de Postes Canada et de Purolator entre la semaine du 10 mai et celle du 17 mai. 

* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

CONSULTER LES MISES-À-JOUR DES AUTRES SEMAINES:

• État de la livraison au Canada: Semaine du 28 juin 2020
• État de la livraison au Canada: Semaine du 21 juin 2020
• État de la livraison au Canada: Semaine du 14 juin 2020
• SEMAINE DU 31 MAI : PUROLATOR REPREND LE DESSUS, CONTRAIREMENT À POSTES CANADA
• Semaine du 24 mai 2020 - CORONA VIRUS - LES RETARDS CONTINUENT DE S’ACCUMULER CHEZ POSTES CANADA ET PUROLATOR
• Semaine du 17 mai 2020 - CORONA VIRUS - ÉTAT DES LIVRAISONS DE COLIS AU CANADA POSTES CANADA / PUROLATOR
• Semaine du 10 mai 2020 - CORONA VIRUS - ÉTAT DES LIVRAISONS DE COLIS AU CANADA POSTES CANADA / PUROLATOR
• Semaine du 03 mai 2020 - CORONA VIRUS - ÉTAT DES LIVRAISONS DE COLIS AU CANADA POSTES CANADA / PUROLATOR