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3 juillet 2020 16:06:19 EDT

État de la livraison au Canada: Semaine du 21 juin 2020

État de la livraison au Canada: Semaine du 21 juin 2020

  • #1: Purolator: 3e belle semaine d'amélioration
  • #2: Postes Canada: 2e amélioration depuis des semaines




* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

25 juin 2020 16:08:56 EDT

État de la livraison au Canada: Semaine du 14 juin 2020

État de la livraison au Canada: Semaine du 14 juin 2020

  • #1: Purolator: 2e belle semaine d'amélioration
  • #2: Postes Canada: 1 première belle amélioration depuis des semaines




* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

18 juin 2020 17:29:48 EDT

7 Juin 2020 - COVID-19 - Une belle amélioration pour Purolator et un autre triste record pour Postes Canada

Depuis le début de la crise, Buster Fetcher surveille de près les retards de livraison chez Postes Canada et Purolator.

On remarque un grosse amélioration chez Purolator pour une 2e semaine de suite alors que son pourcentage de colis livrés en retard, qui était déjà en baisse pour la semaine du 31 mai à 23.53%, est maintenant à 16.96%.

Postes Canada continue d’avoir une augmentation des colis livrés en retard avec 42.03% pour la semaine du 7 juin 2020.




* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

11 juin 2020 19:38:51 EDT

COVID-19 - SEMAINE DU 31 MAI : PUROLATOR REPREND LE DESSUS, CONTRAIREMENT À POSTES CANADA

Pour les colis livrés dans la semaine du 31 mai 2020

Depuis le début de la crise, Buster Fetcher surveille de près les retards de livraison chez Postes Canada et Purolator. Cette semaine, alors que le transporteur national continue d’accumuler les retards, Purolator reprend le dessus pour la première fois depuis début mai*.

 

POSTES CANADA ENCORE EN DIFFICULTÉ

Le pourcentage de retard général ne s’est pas amélioré chez Postes Canada à 39,90 % dans la semaine du 31 mai et 3,2 jours de retard moyen. Les chiffres sont donc encore en augmentation comparativement à la semaine du 24 mai.

On sait que Postes Canada a de nombreux camions en attente en ce moment qui ne sont pas déchargés. Le transporteur ne semble pas, pour l’instant, près de rattraper ses retards, comme l’indiquent les chiffres de nos clients :

  • Pourcentage de retard record sur 200 colis livrés : 96,11 % 
  • Nombre de jours de retard maximum : 26
  • Nombre de jours de livraison moyen : 3,6

 

Les pires provinces de destination cette semaine sont :

  • Nouvelle-Écosse : 80,00 % de retards
  • Terre-Neuve : 70,43 % de retards
  • Ile du Prince Édouard : 63,38 % de retards

 

Le Québec fait pâle figure cette semaine avec 37.33 % de retards contre 36,98 % la semaine précédente.  

Les meilleures provinces de destination sont :

  • Manitoba : 22.22 % de retards
  • Colombie-Britannique : 24.77 % de retards 
  • Saskatchewan : 26.43 % de retards

… des chiffres qui restent toutefois plus élevés que la semaine précédente. 

Si on jette un coup d’oeil aux services de Colis Accélérés, Xpresspost et Priority, on s’aperçoit encore cette semaine de pourcentage élevés de retards :

  • Colis accélérés : 39,03 % de retards (contre 38,85 % la semaine du 24 mai)
  • Xpresspost : 43,82 % de retards (contre 43,26 % la semaine du 24 mai)
  • Priority : 45,31 % de retards (contre 30 % la semaine du 24 mai)

 

Le nombre de jours moyens de livraison pour les services rapides est lui aussi en augmentation :

  • Colis Accélérés : 3,5 jours (contre 3,1 la semaine du 24 mai)
  • Xpresspost : 3,1 (contre 2,9 la semaine du 24 mai)
  • Priority : 3,0 (contre 2,1 la semaine du 24 mai)

 

Bref, Postes Canada ne comble pas ses lacunes et les garanties de remboursement sur les colis livrés en retard sont toujours annulées. Cela signifie que les entrepreneurs doivent continuer de faire face au mécontentement de leurs clients depuis le début de la crise, et ce, sans avoir droit aux compensations financières qui leur sont habituellement accordées.  

Heureusement, cette semaine, les chiffres de Purolator sont plus encourageants. 

 

PUROLATOR FAIT TOUT POUR RESPECTER SES ENGAGEMENTS

On entend beaucoup de commentaires en ce moment sur les efforts faits par Purolator pour respecter sa devise : « Promesses tenues » et on sent vraiment un désir chez le transporteur de passer à travers la crise en véritable partenaire avec les entrepreneurs.

En effet le pourcentage de retard général est passé de 29,71 % dans la semaine du 24 mai à 23,53 % dans la semaine du 31 mai, soit une nette amélioration.

Le nombre de jours de retard moyen reste stable à 1,9 et le nombre de jours de retard maximum est passé de 20 à 17.

Les pires provinces sont cette semaine :

  • Nouvelle-Écosse : 32,35 % (contre 54,55 % la semaine du 24 mai)
  • Ontario : 27,62 % 
  • Québec : 24,24 % (contre 31,48 % la semaine du 24 mai)

 

Et les meilleures provinces :

  • Alberta : 5,34 % (contre 15,27 % la semaine du 24 mai)
  • Colombie Britannique : 12,10 % (contre 15,83 % la semaine du 24 mai)
  • Manitoba : 15,19 % (contre 22,73 %  la semaine du 24 mai)

 

Les chiffres de Ground et Express sont particulièrement encourageants avec des retards vraiment moins élevés que la semaine précédente :

  • Ground : 26,21 % (contre 31,21 % la semaine du 24 mai)
  • Express : 21,81 % (contre 29,11 % la semaine du 24 mai)

 

Le nombre de jours moyens de livraison par service est à :

  • Ground : 1,9 jours (contre 2,1 la semaine du 24 mai)
  • Express : 1,5 jours (contre 1,7 la semaine du 24 mai)

 

Notons que la garantie de livraison dans les temps reste également suspendue chez Purolator mais que le transporteur reprend vraiment le dessus sur les retards accumulés depuis le début de la crise, ce qui est apprécié des entrepreneurs qui comptent sur leur transporteur pour continuer de garantir leur réputation.

Buster Fetcher va continuer de surveiller attentivement les chiffres au cours de la prochaine semaine et vous tiendra au courant de toute amélioration ou régression des services. Espérons que cette crise finira par passer afin que les consommateurs et les e-commerçants puissent continuer de compter sur la ponctualité de leurs partenaires de transport.

 

RÉSUMÉ

Cette semaine, alors que Postes Canada continue d’accumuler les retards, Purolator reprend le dessus pour la première fois depuis début mai. Buster Fetcher continue de suivre de près les chiffres des transporteurs en se basant sur les statistiques de ses clients.


* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

9 juin 2020 14:55:00 EDT

98.5 - Se faire rembourser quand on subit des retards de livraisons de colis

Média: Radio 98.5 Montréal
Date de Parution: 9 Juin 2020
Lien pour consulter:  https://www.985fm.ca/extraits-audios/opinions/313197/se-faire-rembourser-quand-on-subit-des-retards-de-livraisons-de-colis
Journaliste: Patrick Lagacé

9 juin 2020 14:38:00 EDT

Journal de Montréal / TVA Nouvelles - Près de 40% des colis livrés en retard par Postes Canada

Média: Journal de Montréal / TVA Nouvelles
Date de Parution: 9 Juin 2020
Journaliste: Francis Halin
Lien pour consulter

9 juin 2020 10:00:00 EDT

SALUT BONJOUR / TVA - 40% des Colis de Postes Canada en retard

Média: TVA (Émission Salut Bonjour)
Date de Parution: 9 Juin 2020
Lien pour consulter:
Journaliste: George Pothier

4 juin 2020 17:36:26 EDT

COVID-19 - Les retards continuent de s’accumuler chez Postes Canada et Purolator (MISE À JOUR: 4 JUIN 2020)

Pour les colis livrés dans la semaine du 24 mai 2020

Les chiffres de la semaine du 24 mai confirment que les transporteurs ne prennent pas le dessus sur les énormes retards accumulés au cours des dernières semaines.

Comme vous le savez, Buster Fetcher suit tous les colis que les entreprises de ses clients expédient et fait les réclamations pour les colis livrés en retard. Évidemment, depuis le début de la crise de la Covid-19, puisque les transporteurs ont annulé leur garantie de remboursement pour les retards, ces réclamations ne peuvent plus être effectuées.

Mais Buster Fetcher continuent de suivre les colis et d’analyser de près les chiffres. Or, la semaine du 24 mai n’est pas meilleure que les précédentes, comme en témoigne l’infographie que vous pouvez consulter ici.

 

LOIN DES MOYENNES NORMALES

En temps normal, si l’on se fie à la semaine du 15 mars (donc juste avant que la garantie ne soit levée), Postes Canada avait un pourcentage moyen de retard de livraison de 7,38 %, moyenne basée sur les normes de livraison données par le transporteur lui-même.

Depuis le 15 mars, le retard moyen de livraison est monté en flèche pour arriver à 39,52 % dans la semaine du 24 mai. Chez Purolator, les chiffres sont passés de 2,78 % à 29,71 % entre le 15 mars et le 24 mai.

 

DES RECORDS PEU GLORIEUX

Le record de colis en retard parmi tous nos clients pour 200 colis livrés la semaine du 24 mai est de 91,12 %, ce qui est énorme vous en conviendrez ! Chez Purolator, le record est à 50,29 %, un chiffre également décourageant pour les e-commerçants qui doivent gérer l’insatisfaction de leur clientèle en raison des retards de livraison des commandes alors qu’ils ont fait tout leur travail comme il se doit !

Mentionnons quand même les bons coups en observant que la meilleure moyenne chez un de nos clients est à 10,79 % de colis livrés en retard sur 500 colis livrés… un taux qui était quand même à 0 % dans la semaine du 15 mars.

 

NOMBRE DE JOURS DE RETARDS EN AUGMENTATION ET INÉGALITÉ SELON LES PROVINCES

Ce qui est intéressant aussi est d’observer le nombre de jours de retard de livraison en augmentation de semaine en semaine pour une moyenne de 2,6 jours la semaine du 24 mai, le nombre de jours de retard maximum observé chez un de nos clients étant de 47 jours !

Et ces retards ne sont pas nécessairement homogènes partout au pays, la Nouvelle-Écosse s’affichant comme la pire province actuellement avec 89,13 % de ses colis en retard. La Colombie-Britannique est actuellement la province la plus efficace avec un taux de retard quand même à 21,13 %.

 

DES QUESTIONS À SE POSER

Notons, encore une fois, que la garantie sur les retards de livraison n’a toujours pas été rétablie par les transporteurs et que nous ne savons pas quand elle le sera.

Sachant que chez Purolator, par exemple, le pourcentage des colis livrés en retard a littéralement doublé dans la semaine où la garantie a été annulée, on peut se demander si c’était là la meilleure des solutions pour faire face à la crise.

Beaucoup de commerçants comptent sur ces remboursements qui leur reviennent de droit normalement et qui pourraient leur permettre, en partie, de faire face aux pertes liées à la crise.

En somme, tous les consommateurs et toutes les entreprises faisant affaire avec les transporteurs piliers de notre économie ont avantage à voir la garantie rétablie ! Pour l’instant, ils doivent eux-mêmes assumer les conséquences des retards auprès de leur clientèle et n’obtiennent aucune compensation.

Se pourrait-il que la Covid-19 ait pris un peu trop de place dans les excuses que nous offrent actuellement nos transporteurs ? Quels changements concrets ces derniers pourraient-ils effectuer pour mieux faire face à la crise ? Se pourrait-il que l’annulation de la garantie, donc le fait de ne pas avoir de comptes à rendre, soit une des raisons des retards majeurs observés actuellement ?

Pourtant, les commerçants avec qui nous travaillons au quotidien, eux, ont des comptes à rendre à leur clientèle en attendant…

 

Envie d’en savoir plus sur les chiffres de la semaine du 24 mai 2020 ? Consultez notre infographie et allez voir notre Facebook live du 4 juin 2020.

 

RÉSUMÉ

Les chiffres de la semaine du 24 mai confirment que les transporteurs ne prennent pas le dessus sur les énormes retards accumulés au cours des dernières semaines. Depuis le 15 mars, le retard moyen de livraison est monté en flèche pour arriver à 39,52 % dans la semaine du 24 mai. Chez Purolator, les chiffres sont passés de 2,78 % à 29,71 % entre le 15 mars et le 24 mai.


* Les statistiques sont basées sur les analyses de Buster Fetcher auprès des colis livrés de ses presque 1000 clients situés partout au Canada qui expédient à l’échelle nationale et internationale. Il peut y avoir une différence avec les chiffres du transporteur direct mais c’est une façon de voir la progression en temps de crise.

1 juin 2020 14:39:39 EDT

Livraisons de colis par drone au Canada: QUAND ET COMMENT ?