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Commerce électronique : astuces et tendances

Prendre des vacances quand on gère un e-commerce : Oui ! C’est possible !

Vacances

L’été approche, le soleil arrive enfin et tout le monde ne parle que de ça : les vacances ! 

 

Il y a beaucoup d’avantages à travailler à son compte : on a une certaine liberté dans l’organisation de son horaire et de ses réalisations tout au long de l’année et on fait quelque chose qui nous passionne. 

 

Un des inconvénients, par contre, est que c’est difficile de décrocher totalement, ne serait-ce que pour quelques jours. Pourtant, c’est nécessaire ! Tout le monde a besoin de vacances ! 

 

Si vous êtes propriétaire d’un e-commerce, peut-être que le simple fait de prononcer le mot vacances vous semble impossible à imaginer, surtout si vous travaillez seul ou que vous gérez une petite équipe. 

 

Pourtant, vous méritez des congés ! Alors, voici quelques conseils pour faire rouler la boutique en votre absence. 

 

1. AUTOMATISEZ CERTAINS ASPECTS DE VOTRE COMMERCE  

 

Optimisez votre productivité tout au long de l’année en automatisant certains aspects de votre e-commerce. 

 

De quoi s’agit-il ? Pour faire court, disons que l’automatisation marketing vous permet de mettre en place des campagnes sans qu’une intervention humaine ne soit nécessaire, donc de faire mécaniquement certaines tâches. 

 

Vous pourriez par exemple planifier des envois de courriel à des acheteurs en fonction de la manière dont ils se comportent sur votre site en leur proposant d’autres produits similaires ou en leur rappelant qu’il est encore temps de finaliser leur achat s’ils ont abandonné leur panier. Tout cela peut se faire de manière automatique et vous fera gagner du temps tout au long de l’année et donc continuera de se faire même en vacances. 

 

De mon côté, je suis auto-entrepreneur pour Buster Fetcher et je gère aussi un e-commerce important avec ma conjointe. Pour pouvoir nous réserver du temps sans travail régulièrement, on fait le point plusieurs fois par année sur ce qui nous prend le plus de temps toutes les semaines et on essaie d’améliorer le rendement ou de l'automatiser quand c’est possible. On gagne ainsi en efficacité et ça nous aide à pouvoir libérer du temps. 

 

Voici quelques exemples d’outils d’automatisation (il y en a plein d’autres) que vous connaissez peut-être et qui pourraient alléger vos tâches quotidiennes : 

 

  • Salesforce.com (relation clients et marketing)
  • HubSpot (marketing Internet, gestion des ventes)
  • Marketo (automatisation du marketing)
  • MailChimp (marketing par courriel)
  • Oracle (automatisation marketing)
  • Emailicious (campagnes courriels ciblées)
  • Klaviyio (relations clients, campagnes de mail et gestion marketing)

 

2. PLANIFIEZ VOS PUBLICATIONS SUR VOTRE BLOGUE ET VOS RÉSEAUX SOCIAUX 

 

L’automatisation peut aussi vous aider à gérer vos réseaux sociaux ou à programmer vos articles de blogue. 

 

En fonction de la durée de vos vacances, vous pouvez par exemple prévoir le nombre d’articles nécessaires à la vie de votre blogue et planifier vos publications, voire les partager automatiquement sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi profiter de vos vacances pour re-publier d’anciens articles qui ont bien fonctionné par le passé ou qui sont toujours d’actualité. 

 

Pensez aussi à planifier vos publications Facebook ou Instagram grâce à des services comme Later ou encore Hootsuite qui vous permet de gérer vos différents comptes sociaux sans avoir à vous connecter à chacun indépendamment. 

 

Bien entendu, si vous souhaitez réagir à vos publications sur vos réseaux sociaux, vous devrez prendre du temps chaque jour de vos vacances ou penser à déléguer quelqu’un pour cette tâche précise en votre absence. 

 

Petit conseil : évitez les sujets chauds. Ce n’est pas le moment de lancer des débats sur vos réseaux sociaux. Planifiez des publications simples qui feront l’unanimité tout en vous assurant une présence. 

 

3. UTILISEZ LE SERVICE DE GESTION DE VOTRE PRESTATAIRE E-COMMERCE

 

Autre service auquel vous devriez penser si vous voulez prendre un peu de temps pour vous : si vous avez un prestataire e-commerce, il a probablement un service de gestion de votre site. 

 

Vos vacances seraient peut-être l’occasion de tester ce service ! Et si ça vous stresse, essayez-le avant afin de faire un suivi et cela vous rassurera quand vous partirez pour de bon ! 

 

Votre prestataire e-commerce peut être en mesure de gérer un programme de relances des commandes abandonnées ou des campagnes de newsletters. Prenez le temps de vous renseigner auprès de lui afin de voir comment vous pourriez rester en contact avec vos clients malgré votre absence. 

 

4. EMBAUCHEZ UN PARTENAIRE TEMPORAIRE FIABLE 

 

Il y a plein de choses que vous pouvez automatiser ou déléguer à votre prestataire e-commerce et certaines choses peuvent être mises sur pause pendant une à deux semaines, comme par exemple la création de contenu, les collaborations ou la création de produits. 

 

Mais votre boutique DOIT continuer de rouler, peu importe où vous êtes et ce que vous faites. Vos clients doivent pouvoir acheter des produits et la livraison doit se poursuivre sans interruption. Et pour ça, je suis désolé de vous confirmer qu’il faut un humain sur place. 

 

Pensez donc à former une personne de confiance et capable de prendre la relève le temps de votre absence pour les services de base, donc au moins pour les commandes et les livraisons. Faites un test pendant quelques jours pour vous assurer que tout ira bien et vous savez quoi ? Tout ira bien ! 

 

5. INFORMEZ VOS CLIENTS, SOYEZ TRANSPARENT



Si personne ne peut s’assurer des commandes en votre absence, rien ne vous empêche de prévenir vos clients de votre absence en publiant un message  sur votre boutique, votre blog et sur vos réseaux sociaux. 

 

Certains e-commerçants choisissent cette méthode qui leur assure de vraies vacances. Ils annoncent que la boutique est toujours ouverte, mais que les livraisons seront mises sur pause jusqu’à une date précise. Si les clients sont au courant, ils accepteront alors d’attendre. 

 

Surtout, précisez exactement la date à partir de laquelle les commandes seront à nouveau expédiées sur tous vos réseaux sociaux, sur votre site et aussi, très important, lors du choix de mode de livraison ainsi que dans l’e-mail automatique de confirmation de commande.

 

Autre conseil : prévoyez un petit délai à votre retour car dépendamment du nombre de commandes effectuées en votre absence, vous ne pourrez pas toutes les expédier le même jour.

 

Enfin, si vous choisissez d’annoncer votre absence, configurez une réponse automatique d’absence sur vos messageries électronique et téléphonique.

 

Certains e-commerçants décident de rendre leur boutique indisponible ou de bloquer les modes de paiement pour que les clients ne puissent pas commander temporairement pendant leur absence. Je ne vous le conseille vraiment pas ! Vos potentiels acheteurs risquent de penser que votre boutique est définitivement fermée et vous allez les perdre !

 

6. INCITEZ À L’ACHAT MÊME PENDANT VOS VACANCES 

 

Une bonne stratégie pour compenser l’attente des consommateurs pourrait être de leur proposer une offre spéciale pour compenser vos délais de livraison plus longs et donc provoquer l’achat malgré tout. 

 

Offrez des rabais sur les produits ou sur le montant total de la commande par exemple, ou encore la livraison gratuite. 

 

Et surtout, pensez à bien communiquer cette offre spéciale sur votre page d’accueil et dans vos réseaux sociaux et newsletters, etc.

 

En conclusion, oui, il est possible (et il le faut) de partir en vacances quand on gère un e-commerce. Mais cela demande beaucoup de préparation tout au long de l’année afin de vous assurer que tout sera fonctionnel en votre absence et que vos clients resteront fidèles. 

 

La bonne nouvelle, c’est que si vous êtes abonné à busterfetcher.com, vous continuerez de recevoir des remboursements pour toutes vos livraisons en retard même pendant vos vacances, ce qui vous fera des revenus supplémentaires à votre retour. 

 

Sur ce, je vous souhaite de bien vous reposer pour revenir en force !

 

AIDE-MÉMOIRE

 

  • Je me renseigne sur l’automatisation marketing pour mes newsletters, mes courriels de relance ou après-vente. 
  • Je planifie mes articles de blogue jusqu’à mon retour. 
  • Je planifie toutes mes publications sur les réseaux sociaux. 
  • Je questionne mon prestataire e-commerce sur son service de gestion de mon site.
  • Je m’assure que mon inventaire est à jour pour que mes commandes se poursuivent en mon absence. 
  • Je forme quelqu’un pour gérer les commandes et les livraisons.
  • Je nomme quelqu’un pour répondre aux questions des clients par courriel ou sur les réseaux sociaux. Sinon, je les consulte une fois par jour pendant mes vacances pour assurer un suivi client. 
  • Je préviens mes clients de mon absence si personne ne peut assurer les commandes et les livraisons et j’indique clairement la date des livraisons différée sur mon site, mon blogue, mes réseaux sociaux et lors des courriels de confirmation.  
  • J’offre des rabais ou la livraison gratuite pendant mon absence pour compenser les retards de livraison. 
  • Si je choisis d’annoncer mon absence, je configure une réponse automatique d’absence sur mes messageries électronique et téléphonique.

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